Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm đàn guitar mà họ mua từ chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp một quy trình đổi trả thuận tiện và công bằng để khách hàng có thể hoàn trả hoặc đổi sản phẩm nếu không đáp ứng được yêu cầu của họ.
1. Điều kiện đổi trả
Để được đổi trả, sản phẩm đàn guitar phải đáp ứng các điều kiện sau đây:
a) Sản phẩm còn trong trạng thái mới, không bị hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng quá mức.
b) Đàn guitar không bị xước, vết bẩn hoặc có bất kỳ sự thay đổi ngoại hình nào.
c) Phụ kiện đầy đủ, bao gồm hộp, bao đàn, dây đàn và bất kỳ tài liệu hướng dẫn nào cùng đi kèm.
2. Thời gian đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng ban đầu.
3. Quy trình đổi trả
Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi về ý định đổi trả sản phẩm bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua điện thoại, email hoặc trực tuyến. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả.
Khách hàng cần đảm bảo rằng sản phẩm và tất cả các phụ kiện đi kèm được đóng gói cẩn thận và trở lại cho chúng tôi trong tình trạng ban đầu.
Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện của sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
4. Lựa chọn đổi trả
Khách hàng có thể chọn giữ lại giá trị của sản phẩm để đổi lấy một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ chịu chi phí chênh lệch.
Nếu khách hàng không muốn trả lại sản phẩm và muốn hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận điều kiện của nó.
5. Phí vận chuyển đổi trả
Trong trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và chi trả phí vận chuyển cho việc đổi trả.
Trong trường hợp sản phẩm đổi trả không phải do lỗi của chúng tôi hoặc do sự thay đổi ý định của khách hàng, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm và chi trả phí vận chuyển cho quá trình đổi trả.
6. Hổ trợ khách hàng
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trong quá trình đổi trả. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quy trình đổi trả.